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备注：为了提高工作效率，让客户得到更好的售后体验，我们特设免转接热线，没有复杂转接语音提示，直接接通人工客服代表壁挂炉售后维修服务目标：服务***、顾客利益***，在全市各地区都有网点，无节假日，24小时报修。

24小时人工客服、线下***全国网点及各地区 售后人员服务团队等***服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。所有售后团队均经过***培训、持证上岗，所用配件均为原厂***，

（在壁挂炉“三包”有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务）。

美的壁挂炉期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

不属于免费服务范围的提醒说明

1.无法出示三包凭证；

2.三包凭证（含）型号与维修型号不符或者涂改的；

3.消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

4.未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

5.超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

6.因不可抗力造成损害的；

美的壁挂炉常见故障 三种常见故障分析

一、压力不足故障

故障现象：水泵不转运转，控制器报警，显示屏显示的故障代码为压力不足。

故障原因与解决方法：1、管道缺水，压力表显示管道水压不足(管道缺水进行***;如果管道泄漏，想办法堵漏处理。)

2、压力开关故障(用万用表检测，如果压力开关不接通，则更换压力开关;如果接触不良则重新接插好;如果线路断路则更换导线;如果插错端子则按正确接插。)

3、管道系统内有大量的空气(对管道系统进行排气)

二、管道缺水故障

1.故障现象：水泵不运转，风机不运转，控制器报警，显示屏显示的故障代码为管道缺水。

故障原因与解决方法：

A、水泵电源线脱落 (用万用表检测水泵的输出电源是否正常，接触是否良好。如果控制器没有电压输出是控制器故障，更换控制器;如果控制器有电压输出，水泵没电则是接插件脱落，接触不良或者导线断开;脱落就重新接触好，接触不良就使之接触良好，导线断开就更换导线。)

B、水泵因为长时间不用抱死 (如果有电压输入水泵，而水泵不转，则可能为水泵抱死，拧开水泵上的一字螺丝，用一字螺丝刀拧动水泵轴，使水泵转子旋转就能恢复正常;如果水泵没有抱死而用万用表检测水泵断路或短路，则为水泵烧坏，更换水泵。)

2.故障现象：水泵运转，风机不运转，控制器报警，显示屏显示的为管道缺少故障代码。

故障原因与解决方法：

A 、水泵有空气没有排尽导致水泵空转(拧开水泵端面一字口铜螺丝，排尽水泵空气，重新启动。)

B、采暖系统分配器没有打开或者过滤器堵塞 (采暖系统分配器没有打开则打开分配器;如果过滤器堵塞则拆下过滤器冲洗干净之后装好，进行***排气，重新启动。)

C、管道内有空气没有排尽(将空气排尽并重新启动壁挂炉)

D、水流开关故障(水流开关故障就用万用表检测在运行时是否有开关信号输出。如果有信号输出即水流开关接通，可能为接插件接插不好或导线断开，则接插好接插件或更换导线;如果导线及接插均完好，则为控制器故障，更换控制器。如果没有信号输出则为水流开关卡死或者水路堵塞;水流开关卡死则拆下水流开关冲洗再装回;并进行***。)

E、压差式机型管道产生的压差不够(在采暖出水口装一个分配器开关，关小一点分配器即可)

三、点火失败故障

故障现象：脉冲点火器正常点火，但点不着火，主控制器报警，显示屏显示点火失败故障代码。

故障原因及解决方法：

A、点火针绝缘瓷体破损或金属针松动导致点火电火花弱(更换点火针)

B、燃气阀电源供应异常，导致电磁阀打不开(更换主控器)

C、比例阀点火电流调节不合理(调节合理的比例阀点火电流)

D、分段阀小火气流量调节不合理(调节合理的分段阀小火燃气流量)

E、燃气阀阀门积有异物，使其启动不良(清除燃气阀阀门的异物)

F、比例阀橡胶鼓膜不良(更换燃气阀)

G、电磁阀线圈破损(更换电磁阀)

H、燃气压力过高或过低(调节燃气压力使之为额定压力)

I、双速风机的高低速线接返(正确接好双速风机的高低速线)

J、点火针的有关参数不正确(点火针间距过大或过小则调整为3～4mm;点火针方向严重偏歪则调整或更换点火针，点火针与燃烧器距离过远则调整合理)

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