ISO20000 认证即信息技术服务管理体系认证

于老师18734859001是面向机构的 IT 服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进 IT 服务管理体系（ITSM）的模型。

办理条件

1. 中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

2. 申请方的 IT 服务管理体系已按 ISO/IEC 20000-1:2005 标准的要求建立，并实施运行 3 个月以上。

3. 已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部 IT 服务管理体系审核。

4. 信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

认证流程

1. 前期准备：明确认证目标，如提升服务水平、满足市场需求等。根据 ISO20000 标准，制定管理体系文件，包括政策、流程和记录等。

2. 培训与组织建立

·  进行全员 ISO20000 基础知识培训、骨干培训和文件编写技能培训。成立领导小组、工作机构，任命管理者代表，明确各机构和人员职责。系统调查与诊断通过诊断，找出现有体系与标准的差距及原因，选择合适的 IT 服务管理体系标准及其补充要求，识别确定对服务管理体系进行修改的内容。

·  内部实施：为相关人员提供标准知识和管理流程的培训，将制定的 IT 服务管理体系在企业内部试运行，并收集相关数据，以便进行调整和改进。

·  内审与管理评审：组织内审团队对体系的实施情况进行检查，高层管理者对内审结果进行评估，并制定改进计划，确保体系符合标准要求并有效运行。

·  申请认证：选择具有资质的认证机构，提交认证申请，签订认证合同。认证机构通常会进行文件审核，检查企业提交的体系文件是否符合 ISO20000 标准的要求。

·  现场审核：分为阶段审核和第二阶段审核。阶段审核主要了解企业的基本情况、体系文件的执行情况等；第二阶段审核则更深入地检查企业的 IT 服务管理体系在实际运行中的有效性和符合性，包括对各个管理流程的检查、对相关记录的审查以及与员工的沟通交流等。企业对审核中发现的不符合项进行纠正，并验证整改效果。

·  核准发证：如果审核通过，认证机构会核准并颁发 ISO20000 认证证书，证书有效期一般为三年。

·  证后监督：在证书有效期内，企业需接受认证机构的监督审核，通常每年一次。监督审核的目的是确保企业的 IT 服务管理体系持续符合标准要求并有效运行。三年证书到期后，要接受认证机构的再认证，以决定是否继续维持证书的有效性。